通过现实生活中的示例，探索成功的电子商务营销计划的要素。此外，详细了解我们的工具和框架，以支持您在全渠道零售客户生命周期中的战略规划。一个好的电子商务营销计划是什么样的？哪些结构和框架可以帮助在线营销人员加快投资回报？在本博客中，我将介绍适用于您的在线零售策略的基本要素，包括 Clinique 的案例研究。此外，了解 RACE 框架将如何帮助您简化全渠道营销，以便您可以计划、管理和优化购买过程中的每个客户接触点。
全渠道电商营销策划在我们最近发布的2021电商营销趋势报告中位居榜首。显然，全渠道策划是当下网络零售营销人员的热门话题。但是，仍然有很多公 手机号码列表 司做得不好。在这个加速的数字时代，如果有时间优化您的电子商务营销策略，就是这样。幸运的是，我们有框架和工具可以帮助您在 2021 年抓住机会并增加利润。这就是为什么我们建议您通过 RACE 框架来构建您的电子商务营销计划 - 一个循序渐进的过程。以增加增长。RACE 框架帮助营销人员和经理定义数据驱动的全渠道电子商务方法，涵盖客户生命周期的所有方面，包括覆盖、行动、转换和参与。
全渠道客户生命周期我们如何定义全渠道零售电子商务？全渠道零售电子商务是对超越数字渠道和实体场所的零售体验的追求。无论客户处于购买过程的哪个阶段，无论他们使用多种设备，还是在实体店浏览和购物，客户都会对您的品牌体验感到满意。全渠道电商营销策划要领时代华纳有线电视客户服务高级副总裁约翰鲍登的这句话很好地强调了全渠道思 维 手机号码列表 的好处，他说：“多渠道是一种运营视图——您如何让客户在每个渠道中进行交易。然而，全渠道通过客户的视角来查看体验，协调所有渠道的客户体验，使其无缝、集成和一致。全渠道预计客户可能会从一个渠道开始，然后在努力解决问题时转移到另一个渠道。使这些复杂的渠道之间的“移交”对客户来说必须是无缝的。简而言之，全渠道是正确的多渠道！”全渠道客户体验对客户来说应该尽可能无缝。
全渠道客户生命周期我们如何定义全渠道零售电子商务？全渠道零售电子商务是对超越数字渠道和实体场所的零售体验的追求。无论客户处于购买过程的哪个阶段，无论他们使用多种设备，还是在实体店浏览和购物，客户都会对您的品牌体验感到满意。全渠道电商营销策划要领时代华纳有线电视客户服务高级副总裁约翰鲍登的这句话很好地强调了全渠道思 维的好处，他说：“多渠道是一种运营视图——您如何让客户在每个渠道中进行交易。然而，全渠道通过客户的视角来查看体验，协调所有渠道的客户体验，使其无缝、集成和一致。全渠道预计客户可能会从一个渠道开始，然后在努力解决问题时转移到另一个渠道。使这些复杂的渠道之间的“移交”对客户来说必须是无缝的。简而言之，全渠道是正确的多渠道！”全渠道客户体验对客户来说应该尽可能无缝。行为跟踪，使用诸如净推荐值之类的技术来评估跨渠道体验。
毕竟，他们是您的利润所依赖的决策者。与此同时，营销人员将希望使用跨渠道数据来衡量他们的业务。但是，它不能破坏全渠道体验。全渠道营销漏斗全渠道电子商务在实践中全渠道商务和供应链技 手机号码列表术公司Manhattan Associates的产品营销总监Chris Shaw解释了这在实践中意味着什么：“当客户在 [在线] 下订单或致电联络中心或走进商店时，我们会尽一切努力将客 户和订单重新组合在一起，因为如果没有上下文，它们就没有任何意义。每个其他 - [和] 不仅是客户在他们当前所在的特定商店中进行的交易，还包括他们在该商店之外进行的所有互动：当他们通过社交媒体互动时，他们与呼叫中心互动的时间他们通过聊天进行互动。”做好这件事意味着结合使用归因和客户研究的更先进的跨渠道行为跟踪，使用诸如净推荐值之类的技术来评估跨渠道体验。
示例和实用策略，加速您在 2021 年的增长从今天开始衡量全渠道买家行为Google Analytics 长期以来一直通过其多渠道渠道归因功能支持全渠道活动的衡量。Facebook 归因提供了最后一次点击之外的其他信息。这对于显示涉及 Facebook 广告的跨设备使用情况特别有用。如果你不熟悉这个工具，这个想法值得考虑。电子商务营销跨设备交互